Este post es más bien personal y de denuncia.
Les contaré los hechos en forma detallada.

El día lunes 17 de Octubre estaba en una reunión, tomando apuntes en mi querido notebook Toshiba, que tenía en el regazo. Me llaman sorpresivamente por teléfono a la oficina, por lo que procedí a dejar mi notebook con mucho cuidado en una mesa de escritorio y me levanté de la silla para contestar. Por esas malditas cosas que nos pasan solamente a nosotros, mis zapatos se enredaron en el cable de corriente, lo que produjo que el computador, que estaba encendido, cayera al suelo y se apagara. Cuando lo volví a ver, ya no encendió más. Por más que insistí con el botón de encendido, ya no encendió más.

Me fui raudo a otro computador a buscar algún lugar donde a esa hora -7 de la tarde aprox- pudieran recibirme el tarrito y arregarlo lo antes posible, habida cuenta que es mi herramienta de trabajo y tengo toda mi documentación importante allí. Llegué a Notebook Store y me atendió Claudio, gerente de ventas creo. Me dijo que lo llevara, que iba a haber alguien esperándome.

Fui. Me atendió en forma muy amable un señor que dijo ser vendedor o contador, pero no técnico. Me ingresó la orden de trabajo con el número 31 y al ver mi desesperación me dijo que iba a ser ingresado de inmediato y que dado que tuve la suerte de hablar con el gerente por teléfono, mi orden iba a tener prioridad número uno, por lo que a partir de las 9 de la mañana los técnicos iban a dedicarse a trabajar en mi computador. Eso me tranquilizó -dentro de lo tranquilo que uno puede estar en estos casos- y fui a mi casa y esperé.

A las 11 de la mañana empecé a llamar. Lo primero que me dijeron es que no era el disco duro. Respiré aliviado. A las 14 volví a llamar como un padre preocupado por la salud de su hijo (?) y me dijeron algo parecido y que estaban haciendo pruebas en la placa madre para descubrir qué era. A las 16 volví a llamar y me dijeron algo parecido. A las 19 llamó Daniel -el guest blogger de acá- y le dieron la mala noticia, que después de todas las pruebas descubrieron que la placa madre estaba quemada y que por lo tanto no había mucho que hacer, salvo comprar una placa madre cuyo costo, me dijeron, era sobre 300 dólares.

Mi desolación fue inmensa, pero dentro de todo me acordé de una recomendación de Francotirador respecto de un amigo suyo que era una suerte de curandero, machi, sensei o gurú de los notebooks. Lo llamé y a las 2 horas estaba en la oficina. Conversamos, analizó el tarrito por fuera, no detectó daños estructurales y me dijo que me llamaba apenas tuviese novedades. Este blogger sin fe comenzó a cruzar todos los dedos que podía y se entregó a la sabiduría del consabido machi hi-tech.

A las 2 horas, Fernando -el machi- me llama por teléfono y me dice, “ya, está listo tu notebook. Tu fondo de pantalla es un firefox…”. En ese momento casi me desmayo y comencé el bombardeo de preguntas. Qué tenía, con qué problema quedó, cómo lo hizo, cuando lo puedo ir a buscar, etc, etc, etc. Acordamos ir a retirarlo a su casa después de las 9 de la noche y a partir de ese momento lo tengo en mi poder, después del pago de sus honorarios que después de la resurrección no puedo quejarme. Casi podría decir que los pagué feliz.

Dentro de las explicaciones que me dio Fernando -que rayaban en lo metafísico para alguien curtido en las batallas del derecho, pero un simple padawan en las batallas tecnológicas- me dijo que mi computador en verdad jamás lo abrieron y que a lo sumo le sacaron la tapa del teclado. Y de eso se dio cuenta porque sonaron todas las tapitas de seguridad que cada tornillo trae cuando son apretados de fábrica, lo que implica que nunca fueron tocados por atornillador alguno.

Después de eso entenderán que tengo muchísima rabia con la gente del servicio técnico Notebook Store por la calidad de su servicio. Prácticamente me entregaron el computador desahuciado y casi sugiriéndome que lo botase. Se lo entrego a Fernando y en un par de horas lo tiene funcionando.

¿De qué se trata todo esto?

Apuesto que no soy el único que ha sido engañado por servicios técnicos como este y que han tenido que pagar cifras descriteriadas para los verdaderos problemas que tienen los equipos.

El día lunes pretendo ir o llamar en su defecto a la tienda y enrostrarles mi malestar, pero no obstante eso, quiero que el hecho no quede en la impunidad del caso particular, sino que quiero compartir con ustedes esta historia. Y ojalá que pueda ayudar a que cuando en Google se busque por “arreglo notebooks chile” aparezca al ladito de Notebook Store la palabra engaño.

Desde acá quiero aprovechar de decirles que jamás, nunca, vayan a Notebook Store. Su tienda está ubicada en Providencia 2169 Local 61 y su web es notebookstore.cl

Si tienes problemas con un notebook, contacta a Fernando (9-0660805). Obvio. Desde acá constatamos que es capaz de hacer milagros.

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